非(常?!)賢妻良母~

　　創造一個員工勇於自行決策，發生錯誤在所不惜的工作環境，是323網路科技公司的重要目標之一。有些員工受過去工作經驗的影響，不敢自行進行決策，擔任執行長的陳翰林表示：「越是背負過去陰影，等待上司指令的員工，我們越要激勵他成為敢於自已作決定的人。」這樣的理念締造他們創立了台灣唯一一家網路訂位公司。

創業之初把家當作辦公室

　　就讀加州大學應用數學系的陳翰林，畢業後曾在美國德意志銀行擔任債券分析師，屬於高收入族群，每天在洛杉磯市中心最高級的餐廳用餐，不過他總是想，如果不能把國外的好制度帶回國內，就算日子過得再好，總覺得「對家鄉會有虧欠」，於是決定回國創業。當時他常用「Open Table」這個網路訂位系統向各大餐廳訂位，而台灣並沒有這個模式，因此決定將此模式導入台灣。

　　而在挑選創業夥伴時，陳翰林特意選擇個性與自己不同，但都愛吃的人，於是他找了謝智倫、顏士棋、顏嘉楠等3個1982年前後出生、和自己同一屆自彰化陽明國中3年23班畢業的同學，共同湊足500萬元後，就在他的住家成立323網路科技公司。他認為，「要善用資源，公司一開始絕不可以把有限的資金投入在租用辦公室這種無益的用途上。」

　　然而，一開始合作的店家數量不夠。消費者為何要到一個沒有幾家餐廳的訂位平台來訂位？如果沒有消費者上網訂位，餐廳又為何要導入訂位系統？而如果為求量多，從一開始就對餐廳採取來者不拒的態度，會不會打壞名聲，影響公司長遠的發展？

　　考量到上述問題，323的同學們決定由五星級飯店下手。除了他們有高品質，是吸引餐廳加盟及消費者上網訂位的良好標竿之外，陳翰林不否認其中還有幾分運氣；當他們試圖與台北晶華酒店聯絡時，剛好遇上一位對網路訂位系統有興趣的人員，因而取得簡報的機會。陳翰林表示，「簡報成功的要訣是，不要把簡報當簡報」，要以跟好朋友分享好東西的態度來進行。他發現五星級飯店客源年齡層偏高，業者有意無意地忽視了年輕族群的市場，因此他承諾用網路行銷的方式替晶華開發年輕客源，這為雙方找到合作的立足點。而2008年8 月「易訂網（EZ Table）」網站上線的第一天，已囊括了許多五星級飯店內的餐廳。

成為五星級飯店馬前卒

　　為了服務具指標意義的代表性客戶，「易訂網」似乎成為客戶的網路行銷顧問公司，不但利用自己的平台，也與部落客接洽， 積極替客戶行銷，如此才能化解營運初期平台影響力不足的問題；直到2010 年， 成立一年半以後， 才開始著力在「EZ Table易訂網」品牌的建立。

　　照理說創立沒有競爭對手的網路公司，應是如魚得水，但其實創業初期，大家都頗為緊張，「得失心太重」，一個大客戶的一點不滿意，就會引發4個同學爭執，搞得公司好像沒有明天一樣。陳翰林表示，雖然他們目前仍存有得失心，但大家已較能因應處理。

　　至於4個朋友創業要如何兼顧友情及事業，陳翰林提出一個維持公司競爭力根本的管理方法，就是「各做各的，不干涉對方負責範圍內的事務」。他表示，在公司創業初期，他們4人很愛開會，有時會開5至6小時，甚至開到半夜2點鐘，他發現這樣非常沒效率，因此改為一星期只開一次會，「只要不涉及大筆金錢、不動搖國本」，在各人權責範圍內的事務，個人逕行決定就好。

　　他鼓勵所有的員工大膽決策，自作主張。這樣難道不怕出錯嗎？他說：「我是全公司犯錯最多的人，哪有資格責怪別人。犯了錯，大家檢討後就不會再犯了！」

容忍員工犯錯換得執行力

　　如果一個大財團覺得餐廳訂位平台會有利潤，於是投資大筆資金，那麼易訂網拿什麼和對方競爭呢？這絕對不是資金決定一切的行銷，或是門檻低的技術，而是速度。公司必須能夠培養員工自我思考及決策能力，並鼓勵他放手去做，才能立於不敗之地。他們也以同樣的態度要求合作的廠商。

　　為了鼓勵員工自動自發，公司沒有上下班的規定，也自由請假，「多數人10點半到班，6到7點下班」。儘管如此，員工不僅沒有因此而散漫，更進而讓公司在一年半的時間，就開發 400家餐廳加入訂位系統，而且預計 2010年可以達成損益兩平；更令人驚奇的是，公司的流動率幾乎等於零，代表323網路科技的所有員工都是有產值的員工。陳翰林堅信，只要是人才，在不管束的情況下往往會有驚喜。他對於台灣老闆動不動想壓員工薪水的作法不以為然，他指出高盛動不動發給員工幾千萬美元，但員工為公司賺的多更多。

　　2009年《天下雜誌》將323網路科技選為有潛力的「巷弄創業家」，更讓他認清行銷的效果。他認為，在 Web2.0時代，只要產品夠好，口碑會吸引客戶，傳統上所謂的行銷並無必要性。只是當報導公諸於世後，有一段時間，網路的訪客數大幅增加，但是由於伺服器無法應付那麼大的流量，短暫的出名卻導致接續而來的客戶申訴。

在創新育成中心找人才

　　目前323網路科技設立於景文科技大學的創新育成中心內，陳翰林說：「我永遠不會搬離創新育成中心。」他認為，小公司必須有好的人才、好的技術，在學校的創新育成中心，最容易接觸先進技術，而且可以在聯發科等公司之前，就接觸優秀的人才，「搶人才的戰場不在104，而在校園。」再者，如果政府有相關補助計畫，「創新育成中心也會拿著計畫上門，而其他人則還要到處搜尋。」他接著說：「育成中心對我而言，是天時、地利、人和。」而2009年公司也順利取得經濟部「協助服務業研究發展輔導計畫」之補助。

　　未來323網路科技不但要將平台導入手機，並計畫將易訂網的營運模式推向全世界，他們計畫研發技術，讓各大網站的會員都可以成為訂位系統的會員，他們要向世界證明，台灣中小企業員工的表現也可不輸谷歌及臉書。

資料來源：經濟部中小企業處創業教戰手冊8－資通訊產業篇99年07月